tom veiga
Hoje trabalho como UI UX Designer na Bradesco Seguros, trabalhando com metodologias ágeis e conceito dp duplo diamante:
UX Research, Benchmarks, com imersões, entrevistas com usuários e através dos insights melhorando sua usabilidade através de estudos com wireframes, user flow, job to be done, personas, jornadas, protótipos, design critique e testes de usabilidade, análise heurística, análise de dados, validando cada etapa do processo para o portal, criando protótipos desktop e mobile, apresentando resultados e defendendo idéias para os stakeholders do Bando Bradesco.
Com objetivo de criar melhorias de fluxos e novos comportamentos do Portal de Seguros Gerentes Bradesco
Trabalhei também como UI e UX trabalhei na Hero 99 empresa de Service Design trabalhando com métodos ágeis, em todas as etapas de UX e UI além de service design
Antes disso trabalhei por mais de 10 anos como diretor de arte web em agências digitais em Curitiba como Midiaweb, Chleba, Midia Digital, RMG Connect, Agencia Casa na criação na parte de design de grandes campanhas para web, criação de layouts, landing pages, email marketing e branding.
Projeto / Empresômetro
O Cliente tem um produto digital com listas de empresas e dados para vendas no formato digital, mas estava tendo uma alta taxa de cancelamento de assinaturas de sua lista digital e seu produto digital estava com uma usabilidade muito ruim, tendo muitas reclamações dos clientes em todos os processos do fluxo.
O Empresômetro contratou a Hero99 para fazer o processo de Service Design fazendo uma analise de negócios e também uma análise de UX e também a UI.
Discovery
Nesse primeiro momento de descoberta fizemos reuniões com os stakeholders e colaboradores da empresa, fizemos entrevistas com usuários, cliente oculto e testamos a plataforma completa várias vezes para entender todo o processo.
Usamos matriz CSD para começar, anotamos todos os insights de cada entrevista, fizemos pesquisas de dados em várias fontes para mapear o mercado e ter números sobre esse mercado.
Definição Negócios
Com toda parte de pesquisas, entrevistas e dados em mãos trabalhamos também no service design, material que foi de grande ajuda para análise de UX, aqui fizemos Arquétipos de marca, Value Proposition Canvas, Golden circle, Matriz Swot, Matriz Ge, etc..
Definição Personas
Com toda parte de pesquisas, entrevistas e dados em mãos podemos então definir a Persona do produto, usamos mapa da empatia, persona canvas, persona e com os dados levantados na primeira fase entendemos as dores do usuário e podemos entender melhor ele.
Definição - Mapeando Jornada
Nesse processo fizemos toda a jornada do usuário do produto atual, todos os seus touchpoints com o Empresômetro, Service Blue Print para entender o processo e saber aonde melhorar o fluxo e um UX flow atual para ver quanto tempo demorava para a persona realizar todos os processos até conseguir a lista de empresas.
Definição - Análise Heurística
Mapeamos todas as telas do site e da ferramenta do Empresômetro, fizemos uma Analise Heurística completa mapeando todos os fluxos e anotando cada ponto de melhoria baseado nas Heurísticas.
Definição - Mapeando resultados
Fizemos um relatório de melhorias das Heuristícas com objetivo de melhorar a usabilidade do site e do produto
Ideação
Com todos os dados das pesquisas, entrevistas, personas, fluxos e heurísticas começamos a parte de ideação, no primeiro momento fazendo um benckmark completo do mercado e anotando todos os insights mapeados nesse benchmark.
Ideação - Novo fluxo
Entendendo melhor a persona, a sua maior dor, avaliando o produto atual através das entrevistas de usuários e análises heurísticas, dando um bom estudo no mercado através do benchmark, fizemos então algus brainstorms, crazy8 para rabiscar os primeiros fluxos novos e rabiscoframes, fizemos testes rápidos de usabilidade nos rabiscoframes e validados iniciamos a próxima etapa
Prototipação
Criamos então o novo site map do site e do produto, trabalhamos no wireframe e fizemos os protótipos navegavéis para validação.
Resultados e UI
O resultado foi uma ferramenta mais simples de usar para todos os tipos de personas desse produto, informações e fluxos mais claros que era uma das dores principais da persona, informações mais organizadas e sistema com uma ótima usabilidade e um site mais moderno e com ótima usabilidade e depois de todas as validações iniciamos a parte de UI, componentização, protótipo navegável para validações e desenvolvimento.
